珞璜临港产业城：24小时服务热线“不打烊” 为企业排忧解难 － 部门频道 －江津网-九游会登录j9入口

江津融媒讯（记者 刘星欣 通讯员 谭 瑶）“这里是江津综保区管委会24小时救助服务热线，请问有什么能帮到您的?”“好的，我们已经了解你的情况了，这边马上对接相关部门，等下会有专人和你联系。”连日来，江津综保区管委会（珞璜工业园发展中心）专为企业答疑解惑的24小时服务热线响个不停。

工作人员接热线电话忙

为全面加强疫情防控期间企业服务和民生保障，进一步畅通信息渠道，提供更高质量的企业服务，及时回应企业诉求，切实解决员工难题，江津综保区管委会（珞璜工业园发展中心）开通了企业24小时服务热线，助力企业疫情防控和促进生产两不误。

11月26日约8时，重庆壮大包装材料有限公司致电24小时服务热线。“你好，我们厂里有2名工人的家属生病，急需离开，目前我们需要办理哪些手续呢？”工作人员立即将相关情况在工作组群内报告，然后与该企业负责人沟通，按照疫情防控要求快速办理好了相关手续……

工作人员记录反馈的问题

“这个24小时服务热线组建得非常及时，之前因为对防疫政策了解得不透彻，办事遇到困难，想要了解又不知道问谁，多亏了热线服务，给我们介绍最新的消息。”重庆壮大包装材料有限公司相关负责人说。

“服务热线专班人员需要熟练掌握最新政策，对咨询问题迅速做出判断，及时解决，无法直接解答的，我们会先登记，转接相关部室点对点对接，力求让每一位打进电话的群众都能得到较满意的答复。”江津综保区管委会（珞璜工业园发展中心）相关负责人介绍，热线电话共有两部，由12人分为2组，确保24小时有人值守，能够及时接通。

自11月21日正式运行以来，服务热线从未停歇，共接听电话1800余次，解答咨询1000余个，解决问题300余件。下一步，将持续完善疫情防控期间工作联系机制，强化企业服务，倾力解决企业“急难愁盼”问题，不断为战疫注入暖心力量。